INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

 

JAKÝM ZPŮSOBEM MŮŽETE ZA PRODUKTY (DIGITÁLNÍ OBSAH) A SLUŽBY (ONLINE KONZULTACE) ZAPLATIT

Produkty a Služby lze hradit klasickým bankovním převodem nebo rychlým on-line bankovním převodem prostřednictvím bank uvedených v objednávkovém formuláři nebo on-line platební kartou VISA, VISA elektron, MasterCard, Maestro prostřednictvím platební brány COMGATE. Pokyny k platbě, v podobě faktury či zálohové faktury, obdržíte v mailu potvrzujícím přijetí objednávky. 

JAKÝM ZPŮSOBEM A KDY VÁM BUDOU PRODUKTY A SLUŽBY DODÁNY

Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna Vám Produkty a Služby dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.

Produkty Vám budou dodány způsobem uvedeným u popisu konkrétního produktu na webových stránkách (zpravidla zasláním odkazu, na kterém si můžete digitální obsah stáhnout nebo otevřít, na Váš e-mail). Digitální obsah Vám bude zpřístupněn ihned po zaplacení (u platby bankovním převodem na můj účet nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby na můj účet). Je-li však u popisu konkrétního produktu na webových stránkách uvedeno, že digitální obsah Vám bude zpřístupněn v určitý den, bude Vám produkt dodán v takto předem oznámený den.

V případě online konzultace bude služba dodána (uskutečněna) dle podmínek uvedených v popisu na webovém rozhraní nebo individuálně sjednaná. 

FUNKČNOST DIGITÁLNÍHO OBSAHU, TECHNICKÉ A PROGRAMOVÉ VYBAVENÍ

Mnou nabízené Produkty vyžadují k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, pdf a obdobnými, přehrávání video a audio souborů, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy (digitální prostředí). Rovněž je nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení/přehrání obsahu. Neodpovídám za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací. Za případné vady digitálního obsahu způsobené nevyhovujícím digitálním prostředím nenesu odpovědnost.

ZA JAKÝCH PODMÍNEK A JAKÝM ZPŮSOBEM MŮŽETE ODSTOUPIT OD SMLOUVY UZAVŘENÉ „NA DÁLKU“

Jako Klient máte právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od uzavření této smlouvy s níže uvedenými výjímkami.

1. Případy, kdy jako Klient můžete/nemůžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů u dodání Služby:

Pokud Spotřebitel požádá, aby bylo s poskytováním online konzultace započato před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, musí tak učinit na základě své výslovné žádosti. Je-li online konzultace v této lhůtě v plném rozsahu poskytnuta, právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu zaniká (§ 1837 písm. a) NOZ). Pokud je před uplynutím 14denní lhůty poskytnuta pouze část online konzultace a Spotřebitel od Smlouvy odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, resp. mu bude vrácena pouze poměrná část již uhrazené ceny.

Já jako Poskytovatel mohu odstoupit pouze v případech stanovených zákonem, případně výslovně dohodnutých ve Smlouvě o poskytování služeb.

2. Vyloučení odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

Spotřebitel bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy.

Vzhledem k tomu, že Poskytovatel digitální obsah (např. online kurzy, e-booky, webináře, nahrávky) dodává/zpřístupňuje ihned po zaplacení na základě výslovného souhlasu a poučení Kupujícího v prodejním formuláři, Kupující (Spotřebitel) okamžikem započetí plnění (zpřístupněním digitálního obsahu) ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

3. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu:

    Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na Mou adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili (např. i zasláním SMS zprávy). Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu či Služby se týká, pokud by se netýkalo veškerých současně zakoupených Produktů či Služeb), anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden na poslední straně těchto VOP. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdím jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.

Připojte kopii dokladu o platbě, fakturu nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o Produkt u Mě zakoupený ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy. Připojte, prosím, i údaj o volbě způsobu vrácení peněz, pokud je nechcete vrátit stejným způsobem, jako jste platbu hradili.

4. Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Vám vrátím peníze, které jsem od Vás přijala jako platbu za Produkt. Peníze Vám vrátím stejným způsobem, jakým jste mi je uhradili, leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro Vás nebyly spojeny další náklady.

5. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Uživatel či Klient odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by bylo odstoupení učiněno později než ve 14denní lhůtě), Uživatele či Klienta o této nemožnosti bez odkladu vyrozumím. Peníze v takovém případě Uživateli či Klientovi vrátit nemohu.

6. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy:

    V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsem od Vás před tím obdržela částečnou platbu na cenu, vrátím Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak.

    Jak Vy jako Uživatel či Klient, tak Já jako Poskytovatel jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

    V případě odstoupení od Smlouvy, jsme okamžikem účinnosti odstoupení vždy oprávněni i bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do Vašeho uživatelského účtu a k zakoupeným on-line programům, kterých se odstoupení týká.

7. Odstoupíte-li jako Uživatel od Smlouvy, jste poté povinni se zdržet dalšího užívání Digitální obsahu, a to včetně jeho poskytování jakékoli třetí osobě. Je-li Vám společně s Produktem a Službou poskytnut dárek, bonus, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z vaší strany bez uvedení důvodů, anebo k odstoupení od Smlouvy z mojí strany pro podstatné porušení vašich povinností ze Smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni mi poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě kupní ceny, není-li na webovém rozhraní uvedeno, že jsou posílány až po uplynutí lhůty garance spokojenosti. Garanci lze využít jen při prvním nákupu daného Produktu.

8. Právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu náleží pouze Kupujícímu, který je spotřebitelem. Kupujícímu, který uzavírá smlouvu jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, toto právo nenáleží.

9. Odstoupení od smlouvy, zrušení smlouvy u živých akcí.

Vzhledem k tomu, že spolu uzavíráme smlouvu o využití volného času a My dle této smlouvy plníme k určitému konkrétnímu datu, nemůže ani Spotřebitel od Smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodů (dle § 1837 písm. j) NOZ).

   V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, resp. nejpozději v den před konáním Živé akce, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsme od Vás před tím obdrželi částečnou platbu na cenu, vrátíme Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak. Ujednání tohoto odstavce se netýká případů, u kterých byla sjednána úhrada ceny ve splátkách.

Jak Vy jako Klient, tak My jako Poskytovatel jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP. 

Storno podmínky živé akce

I když Spotřebitel nemá u Živé akce právo odstoupit od Smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu (viz výše), umožňujeme Klientovi zrušit svou účast na Živé akci za podmínek uvedených v tomto článku, případně za podmínek (storno poplatků) uvedených u konkrétní Živé akce.

Jsou-li u konkrétní Živé akce uvedeny storno poplatky, platí přednostně tyto a řídí se jimi vrácení již uhrazené ceny. Nejsou-li u konkrétní Živé akce storno poplatky uvedeny, není možnost storna sjednána; v takovém případě platí, že Spotřebitel nemá právo od Smlouvy odstoupit (viz výše) a uhrazená cena se nevrací. 

Storno účasti je Klient povinen oznámit písemně (e-mailem na lea@leonaweinzetlova.cz). Pro určení výše storno poplatku je rozhodující datum doručení oznámení Poskytovateli.

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Spotřebitelem se podle platných právních předpisů rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. 

Máte-li k uzavřené smlouvě, jejímu plnění či mé činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na e-mailu lea@leonaweinzetlova.cz.

Pevně věřím, že mezi námi nedojde k žádným sporům. Nicméně podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, jsem povinna Spotřebitele informovat, že pokud by mezi Vámi a mnou jako Poskytovatelem došlo ke vzniku sporu, jste oprávněni tento spor předložit k mimosoudnímu projednání pověřenému subjektu.

Podnikám na základě živnostenského oprávnění, proto kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. V případě sporu ze smlouvy o poskytování digitálního obsahu je tímto subjektem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

Jakékoli hodnocení Produktů a Služeb nebo mě jako Poskytovatele, které je uvedeno na Webu, prodejních stránkách, mých profilech na sociálních sítích, v mailové a obdobné komunikaci, pochází od osob, kterým byly Produkty a Služby skutečně zpřístupněny. Jako Poskytovatel mám přehled o Uživatelích, kterým byly jednotlivé Produkty a Služby zpřístupněny, a v případě pochybností nahlédnu do své evidence potvrzených objednávek, zda dané osobě, která mi recenzi poskytla, byl Produkt a Služba skutečně zpřístupněn. Případně jde o reference, které jsem obdržela od Uživatelů v rámci získání zpětné vazby po dodání Produktů a Služby (forma spolupráce). Recenze získávám zasláním žádosti na kontaktní e-mail Uživatelů (resp. u on-line kurzu po jeho skončení). Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována. Na Webu nemusí být uvedeny všechny recenze, které jsou mi poskytnuty, ale vybírám ty, které zveřejním.